Hvis du ikke finner svar på spørsmålet ditt, send oss en ny e-postinfo@allertravel.noeller ring +47 23 89 64 70. Vi hjelper deg gjerne!
Coronavirus og reiser
Vennligst se herFor ren informasjon.
Hvem er opptatt?
Vi er en turoperatør som spesialiserer seg på eventyrreiser for eventyrere, for det meste over 60-årene. Vi legger vekt på personlig service før, under og etter reisen din, slik at du alltid føler deg ivaretatt og trygg under reisen.
Hvem reiser med Aller Reizen?
Gjestene våre er voksne mennesker som elsker å reise – både par, single og venner. Alderen er vanligvis fra 60 år og vi har generelt litt flere kvinnelige reisende enn menn.
Nyhetsbrev fra Aller Reizen
Vil du være den første som blir informert om nye avganger? Meld deg på vårt nyhetsbrev, mange turer blir raskt utsolgt.
Klikk på linken og meld deg på vårt nyhetsbrev:/ordre-nyhetsbrev
Er turprisene per person?
Våre grunnpriser er per person og er basert på å dele dobbeltrom/suite/hytte med den du reiser med. Reiser du alene, tilkommer det en tilleggsavgift for enkeltrom. Dessverre er det ikke mulig å bestille halvparten av et dobbeltrom for å dele med en tilfeldig reisende. Unntaket er våre enkeltreiser, hvor prisene er per person i enkeltrom.
Er det mulig å bestille enkeltrom?
På våre turer tilbyr vi et begrenset antall enkeltrom per tur mot en tilleggsavgift. Vi er enige i at det ikke er rettferdig at det skal være dyrere å reise alene, og vi gjør alltid vårt beste for å holde tillegget så lavt som mulig. Vær imidlertid oppmerksom på at enkeltrom ofte er små. Noen ganger er det dobbeltrom som brukes som enkeltrom, men dette vil bli angitt på den respektive reiseruten.
Er det en frist for å registrere en reservasjon?
Det kreves ingen påmelding til turene våre, men hvis du allerede har bestemt deg for å dra, bestill datoen! Mange turer bestilles raskt, så det er viktig å bestille plass.
Noen ganger måtte vi også avlyse turen tre måneder før reisen på grunn av mangelfull påmelding. Det er synd både for oss og de som meldte seg på, så meld deg på tidlig så er det din tur!
Kan turen avlyses?
Noen ganger måtte vi også avlyse turen tre måneder før reisen på grunn av mangelfull påmelding. Det er synd både for oss og de som meldte seg på, så meld deg på tidlig så er det din tur!
Er det en frist for påmelding til tilleggsreiser i programmet?
Ekstra turer/aktiviteter må velges ved bestilling og senest 60 dager før avreise med restbetaling.
Antall deltakere per tur?
Våre grupper består vanligvis av 18 til 30 deltakere.
Er det en guide på turen?
En kompetent norsk eller skandinavisktalende guide er alltid til stede på våre turer. Noen ganger vil guiden være med gruppen fra Oslo Lufthavn, andre ganger møter de gruppen ved ankomst til deres endelige destinasjon. Mer informasjon om dette og guidens mobilnummer finner du i reisedokumentene som vi sender deg 2-3 uker før avreise.
Om verter på våre langtidsferier, les om langtidsferier.
Kan du hjelpe med tilkoblede flyreiser?
Ønsker du tilknytning til andre byer enn Oslo kan vi hjelpe. Unntaket er bruk av et flyselskap som ikke tilbyr forbindelse. Ta kontakt for priser og alternativer.
Tilkoblingen må bestilles senest 2 måneder før avreise. Vær oppmerksom på at bekreftelsen på tilkoblingsbilletter er bindende. Ved avbestilling vil de overholde de generelle vilkårene.Fordelen med å bestille forbindelser gjennom Aller Travel er at billettene er universelle, slik at du kan sjekke inn bagasjen både på vei dit og på vei tilbake.* Noen unntak (spesifikke destinasjoner).
Hvis du ordner oppkoblingen selv, gjør du det på eget ansvar. Vi anbefaler alltid å kjøpe utskiftbare billetter og sette av tilstrekkelig tid mellom de to flyvningene. Kostnader for endring eller kjøp av nye billetter må dekkes på egenhånd. Hvis du har bestilt tilslutningsbilletter selv, er det viktig å sjekke bagasjereglene for den flyvningen. Hvis du har bestilt forbindelsen gjennom Aller Travel, kan du ta med deg samme mengde bagasje på både innenlands- og utenlandsflyvninger.
*På grunn av korona kan det være avvik fra normen nå. Det kan også hende du må hente og sjekke bagasjen din til Oslo for videreflyvninger. Passasjeren er ansvarlig for å sjekke ved første innsjekking at bagasjen er sendt til den endelige destinasjonen. Dette gjelder både avreise og hjemreise.
Hvordan bestiller du en reise?
Du kan alltid ringe oss og bestille. Telefonnummeret vårt er +47 23 89 64 70 og telefonen er åpen mandag til fredag fra 09:00 - 15:00. Du kan også bestille tur 24 timer i døgnet på vår nettside www.allertravel.no
Uansett om du bestiller over telefon eller på nett, vil vi umiddelbart sende deg en ordrebekreftelse med tilleggsinformasjon, reisebetingelser og betalingsinformasjon. Dette sendes på e-post, med mindre annet er avtalt. Dersom du ønsker at all korrespondanse skal sendes i posten tilkommer 70 kr i porto og ekspedisjonskostnader.Hvordan betaler du for reisen?
Det er mulig å betale med bankoverføring eller kredittkort. All betalingsinformasjon du trenger er i ordrebekreftelsen du mottar når du legger inn bestillingen. Hvis du legger inn samme bestilling med flere personer, kan du betale hver av dere.
Depositumet må betales 7 dager etter bestilling. Resterende beløp må betales 60 dager før avreise, og forfallsdato fremgår også av ordrebekreftelsen.Vær oppmerksom på at Aller Travel ikke sender egen faktura.
Hva er kanselleringsvilkårene?
Med mindre annet er angitt i ordrebekreftelsen, gjelder følgende:
- Ved kansellering av depositum innbetalt inntil 61 dager før avreise, refunderes ikke depositumet.
- Ved avbestilling mellom 60 dager og 36 dager før avreise belastes 50 % av reisens totale beløp.
- Ved avbestilling 35 dager eller mer før avreise vil hele reisen bli belastet.Se også våre reisebetingelser -/ reiseforhold
Jeg bestilte en reise, men fikk ingen ordrebekreftelse
Uansett om du bestiller over telefon eller på nett, vil vi umiddelbart sende deg en ordrebekreftelse med tilleggsinformasjon, reisebetingelser og betalingsinformasjon. Dette sendes på e-post, med mindre annet er avtalt. Hvis du ikke mottar det, er det en god idé å sjekke spamfilteret ditt, også kjent som søppelpost. Hvis du ikke finner den der, ville det vært fint om du kunne kontakte oss, da det mest sannsynlig er en feil i e-postadressen som er registrert i systemet vårt.
Selger du avbestillings- og reiseforsikring?
Forsikring er ikke inkludert i prisen på våre reiser og Aller Travel selger ikke forsikring.
Alle reisende må ha gyldig reiseforsikring når de reiser med oss! Har du arbeidsforsikring eller kredittkort er det viktig å sjekke at det er gyldig for hele reisens varighet og landet/landene du skal til. Ta alltid med deg en kopi av forsikringen din når du reiser.
Du kan bestille europeisk helsetrygdkort for reiser i Europa på www.helsenorge.no eller ved å ringe 23 32 70 00
Vi anbefaler også at du tegner avbestillingsforsikring dersom den ikke er inkludert i selve reiseforsikringen. Du må kjøpe dette fra ditt forsikringsselskap i forbindelse med din reisebestilling. Hvis noe skjer med deg eller noen som står deg nær før du reiser, dekkes dine økonomiske tap. Den reisende er selv ansvarlig for å tegne nødvendig forsikring.Flytider og endringer
Flytidene som er angitt på bestillingsbekreftelsen er basert på flyselskapets første bekreftelse. Det er viktig å være forberedt på at avgangstider og ruter kan endre seg, dette er dessverre helt utenfor Aller Travels kontroll.Vær oppmerksom på at flytidene som er oppgitt i reisedokumentene dine gjelder.
Velger du å kjøpe transferbilletter selv, må du betale for de nye billettene dersom avgangstiden fra Oslo endres.
Vær oppmerksom på at programmet også er veiledende og kan endres.
Hvilket hotell skal vi bo på?
Vi gjør alltid vårt beste for å finne gode hoteller med standard, atmosfære og beliggenhet. Vi kan ikke alltid dekke alle punkter, men vi gjør alltid vårt beste. Våre hoteller er vanligvis 3- og 4-stjerners, men vi nøyer oss ikke med én stjerne når vi finner det rette hotellet.
På noen destinasjoner kan hotellrommene variere i størrelse, standard og beliggenhet. Merk også at enkeltrom kan være mindre og enklere innredet enn dobbeltrom. Legg også merke til det tvilsomme klimaanlegget i hotellstil.Vi håndterer sjelden overbooking som tvinger oss til å bytte hotell. Dessverre er dette utenfor vår kontroll. Hvis dette skjer, vil vi umiddelbart informere våre gjester.
Hva bør jeg gjøre hvis jeg er allergisk eller har matintoleranse?
Det er svært viktig å angi allergier og matintoleranse ved bestilling. Vi kan ikke garantere at du får akkurat så mye mat du trenger under reisen, men vi skal gjøre vårt beste. Det kan være lurt å ta med seg mat hjemmefra og husk at flyselskapene ikke serverer spesialmåltider på kortere ruter.
Jeg står på venteliste, når får jeg beskjed om jeg har plass?
Dersom det er ledige plasser på turen, kontakter vi deg direkte på telefon. Vi kan dessverre ikke si noe om sjansen for at du får plass til ønsket reise. Å stå på venteliste er helt uforpliktende og du betaler ikke forskudd eller annet før reisen er bekreftet av oss. Dersom du ikke lenger ønsker å stå på venteliste, vil det være fint om du kontakter oss slik at vi kan fjerne deg fra ventelisten.
Vær oppmerksom på at det ikke sendes noen bekreftelse på at du er satt på venteliste for en av våre turer.Når vil jeg motta reisedokumentene mine?
Alle våre reisende mottar sine flybilletter og ytterligere reiseinformasjon, inkludert pilotens navn og telefonnummer, 2-3 uker før avgang. Vi sender ikke deltakerlister på grunn av strenge personvernregler.
Kan jeg reservere et sete på en flytur?
Det er flere flyselskaper hvor vi har mulighet til å bestille seter. Er du i en spesiell situasjon hvor du trenger et spesielt sete, ta kontakt med oss så skal vi gjøre vårt beste!
Må jeg reise med pass?
Vi anbefaler at alle våre reisende tar med gyldig pass på våre reiser, da pass ofte er den eneste aksepterte internasjonale ID-en når man reiser utenfor Norden. Noen flyselskaper og fergeselskaper krever også pass som gyldig ID. Det er den reisendes ansvar å sørge for at hans eller hennes pass er gyldig for innreise og å kjenne til innreisereglene som gjelder i landet på det tidspunktet. Noen land krever at passet ditt er gyldig i opptil 6 måneder etter at du returnerer til landet ditt.
Sjekk derfor passet ditt i tide slik at du kan bestille nytt når det er i ferd med å utløpe.
På nettsiden www.regjeringen.no, Utenriksdepartementets tema- og reiseinformasjon, finner du oppdatert informasjon om hvilke pass- og visumregler som gjelder i det enkelte land.
Oppbevar alltid passet på et trygt sted og sørg for at det ikke er skadet. Ha den med deg eller i håndbagasjen, ikke oppbevar den i innsjekket bagasje. På hotellet anbefaler vi å oppbevare det i en safe hvis det er tilgjengelig og i stedet ha med deg en kopi av passet ditt.
Kreves visum for reisen min?
Visum kreves for noen av våre destinasjoner. Nærmere informasjon om dette vil bli sendt sammen med ordrebekreftelsen.
Det er verdt å tenke på å søke om visum så tidlig som mulig – ikke alle ambassader fungerer like effektivt.
Vi samarbeider med Visaexpert, som kan hjelpe med søknadsprosessen. Du kan finne Visaexpert-nettstederhenne.
Reisende med utenlandsk pass bør sjekke retningslinjene til den aktuelle ambassaden eller konsulatet. Det er den reisendes ansvar å sørge for at passet og eventuelle visum er gyldige på avreisedagen. Aller Travel er ikke ansvarlig for kompensasjon til passasjerer som ikke har det greit med dette.
Visa for Kina og USA - se respektive land
Hva slags bagasje kan jeg reise med?
Når du reiser med fly minner vi om å tilpasse bagasjen til flyselskapenes vektrestriksjoner. Disse kan variere fra flyselskap til flyselskap. Du finner mer informasjon om hva som gjelder for din reise i reisedokumentene som vi sender 2-3 uker før avreise.
Hvis du har bestilt flyreisen selv, er det viktig å sjekke bagasjereglene for den flyreisen. Hvis vi har bestilt en overføring, er den innenlandske bagasjepolicyen den samme som for en transittflyvning.
Håndbagasje?
Håndbagasjegodtgjørelsen varierer etter selskap så vel som etter destinasjon.
For flyreiser innenfor Europa er følgende flyselskaper de vi bruker oftest:
Norsk - 10 kg (mål: 55x40x23 cm)
SAS - 8 kg (størrelse: 55 x 40 x 23 cm)
Du plikter å undersøke hva som gjelder for din reise og andre bedrifter/destinasjoner.
Husk også at det er regler angående størrelsen på flytende væsker du kan ha med deg i håndbagasjen. Hovedregelen er at du skal ha 100 ml pr beholder og maksimalt 1000 ml totalt. Alle beholdere skal passe sammen i én gjennomsiktig pose med en maksimal kapasitet på 1 liter. Denne vesken må også være låsbar (glidelåstype).For mer informasjon:https://avinor.no/da/airport/practical-information/planlegg reise/bagasje/væske
Hvordan pakker du medisin og kreves det dokumentasjon?
Husk alltid å ta med dokumentasjon på at medisinen er din. Dette kan du gjøre ved å ta med originalemballasjen med apotekets merkelapp, legeerklæring eller kopi av resepten din. Flytende medisiner som kreves på flyreisen er unntatt fra sikkerhetsregelen på 100 ml maksimal væske, men du kan bli bedt om å prøve medisinen og du må kunne bevise at det er medisinen din.
Alle legemidler skal være i originalemballasje og det er lurt å ta med resept eller legeerklæring på engelsk. Spør apoteket hvilke regler som gjelder når du tar medisin i utlandet.
Husk å pakke alle nødvendige medisiner i håndbagasjen hvis din innsjekkede bagasje er forsinket.Mer informasjon om legemidler sendt til utlandet:
https://helsenorge.no/legemidler/medisiner-pa-reisePersoner med spesifikke sykdommer, funksjonshemminger, fobier, matallergier etc. må informere Aller Travel i god tid før avreise.
Spesiell bagasje?
Har du for eksempel tenkt å ta med deg rullestol, sykkel eller golfbag, må dette oppgis som spesialbagasje. Ta kontakt med oss så snart som mulig da det er begrenset med plasser og tilleggsavgifter påløper. Har du tenkt å frakte en oksygenflaske er det viktig at vi er klar over dette. Du bør også sørge for å informere kabinpersonalet. Du er selv ansvarlig for å ordne oksygentank hvis du tar den med på flyet. Hver sylinder må ikke veie mer enn 5 kg totalt. Oksygenflasker med monterte regulatorer eller ventiler bør beskyttes mot skade og utilsiktet utslipp av oksygen
Kan jeg bestemme hvor jeg vil sitte på flyet?
Vær oppmerksom på at flyselskapene er ansvarlige for setetildelingen på flyvningen. Er du i en spesiell situasjon hvor du trenger et spesielt sete, ta kontakt med oss så skal vi gjøre vårt beste! På Norwegian-flyvninger kan vi kun be om sete av medisinske årsaker og dette må dokumenteres.
Kan jeg få hjelp før og etter innsjekking på flyplassen?
Trenger du assistanse etter å ha sjekket inn på flyplassen, er det viktig at du kontakter oss i god tid før avreise slik at vi kan ordne dette.
Må jeg vaksineres før jeg reiser?
Det er den reisendes ansvar å sørge for at nødvendige vaksinasjoner er i kraft på det bestilte reisemålet. Ta kontakt med din nærmeste vaksinasjonsklinikk for mer informasjon om hva du trenger på ditt spesifikke reisemål.
Vær og klima
Inne på selve reisen finner du en oversikt over temperaturen.
Hvis du vil ha mer informasjon om været på destinasjonen, ta en titt påwww.jr.nr. BBC har også et godt vær-nettsted:www.news.bbc.co.uk/weather/.
Blir det servert mat på flyet?
Cateringtilbudet om bord avhenger av flyselskapet og reisens varighet. Vanligvis vil grunnleggende måltider bli belastet på flyreiser innenfor Europa. Catering er vanligvis inkludert i prisen på internasjonale flyvninger.
Må jeg ta med kontanter på turen?
Vi anbefaler kun å ta med litt kontanter ved ankomst, ellers anbefaler vi internasjonale kredittkort, gjerne både VISA og MasterCard. Husk at erstatning fra forsikringsselskaper ved tyveri eller tap av kontanter er begrenset. De fleste steder aksepterer kredittkort, unntatt kiosker, busser/trikker etc. Det kan også være lurt å få et lite tips på restauranter mm.
Det er den billigste og sikreste måten å ta ut penger fra minibanker mens du er på farten. Du kan også ta ut penger i din hjemmevaluta i Norge før du reiser. På Gardermoen finner du minibanker med enkelte nasjonale valutaer i avgangshallen, både foran og bak taxfree-butikkene.Hva skal jeg gjøre hvis en ulykke inntreffer under eller rett før avgang?
Ved uhell kan du kontakte oss på telefon i Norge. Vår nødtelefonlinje er åpen 24/7. Utenom vår kontortid er telefonen kun åpen i nødstilfeller.
Våre åpningstider er mandag til fredag mellom 09:00 og 16:00. Telefon: +47 23 89 64 70. Samme nummer gjelder i nødstilfeller.
Hvis situasjonen ikke haster, vennligst kontakt guiden, verten eller +47 23 89 64 70 i vår kontortid. Det er også mulig å kontakte oss på e-post: info@allertravel.no, som er åpen mandag til fredag fra 08.00 til 1600.Bagasjen min har ikke kommet, hva skal jeg gjøre?
Hvis du ikke henter bagasjen, eller bagasjen din er skadet i flytransport, må du melde fra til det aktuelle flyselskapet umiddelbart ved ankomst for å motta den såkalte PIR-rapporten. Varslingen er viktig for å kunne spore bagasjen din senere, men også ved eventuelle skader hos flyselskapet eller forsikringsselskapet.
Vær oppmerksom på at de vanlige typene skader/slitasje knyttet til bagasjehåndtering (på fly, busser osv.) normalt ikke dekkes av standard reiseforsikring.Hva bør jeg gjøre hvis jeg ikke er fornøyd med noe mens jeg reiser?
Det er viktig å prøve å løse mindre problemer først ved å kontakte reiseleder/vert eller hotellresepsjonen så snart et problem oppstår. Hvis problemet ikke er løst, vennligst kontakt Aller Travel direkte.
Hvis du ikke er fornøyd med løsningen, vennligst gi oss beskjed, men avpass resten av ferien best mulig. Levere fakturaer og reisedokumenter. Det vil gjøre det lettere å klage når du kommer hjem.
Dersom du velger å ikke kontakte turoperatøren eller oss direkte for å få hjelp, er din mulighet til å fremsette krav når du kommer hjem begrenset i henhold til pakkereiseloven.Dersom problemet ikke er tilfredsstillende løst på stedet, kan en skriftlig klage sendes til Aller Reizen innen 14 dager etter hjemkomst. Alle søknader behandles innen fire uker.
Hvordan kan jeg gi informasjon om en gjennomført reise?
2-4 dager etter hjemkomst sender vi deg en e-post med en rekke spørsmål om reiseopplevelsen din. Det er viktig for oss å vite hva som fungerte bra og hva som kan forbedres, og vi håper du tar deg tid til å svare på spørsmål.
Aller Reizen behandler ikke kommentarer sendt via vårt rapporteringsskjema som klager som krever behandling.Har du ytterligere kommentarer, skriv til oss på info@allertravel.no
Hva skal jeg gjøre hvis jeg har glemt noe på flyplassen/flyet?
Hvis du har glemt noe på flyplassen eller på flyet, ta det med til Lost and Found-flyplassen. Alle flyplasser har et slikt kontor.
Hvordan kan jeg få mine premier/pengepoeng fra Norwegian
Ved reiser med Norwegian på gruppebilletter kan utsjekkingssteder først registreres etter endt reise, senest 30 dager etter reisens start.
Dette må gjøres via din personlige brukerprofil på Norwegian Reward-nettstedet: www.norwegianreward.com
Logg inn og skriv inn flynummeret ditt og navnet ditt for å registrere poststeder.
Vær oppmerksom på at antall poeng for gruppebilletter er noe lavere enn for individuelle billetter.Hva skal jeg gjøre hvis en ulykke inntreffer under eller rett før avgang?
Ved uhell kan du kontakte oss på telefon i Norge. Vår nødtelefonlinje er åpen 24/7. Utenom vår kontortid er telefonen kun åpen i nødstilfeller.
Våre åpningstider er mandag til fredag mellom 09:00 og 15:00. Telefon: +47 23 89 64 70. Samme nummer gjelder i nødstilfeller.
Hvis situasjonen ikke haster, vennligst kontakt guiden, verten eller +47 23 89 64 70 i vår kontortid. Det er også mulig å kontakte oss på e-post: info@allertravel.no, som er åpen mandag til fredag fra 08.00 til 1600.