Freshdesk vs Zendesk: Verglach [2023] (2023)

Zréck op de Blog

Dierech Snig|Lescht Aktualiséierung: 18. Aug 20:30: 04:00

De Clientsservice deen Dir ubitt ass extrem wichteg dës Deeg well Cliente vill Kraaft hunn. En onzefriddenen oder onzefridden Client wendt sech dacks op sozialen Medien fir hir Onzefriddenheet auszedrécken, wat dem Ruff vun enger Organisatioun schueden kann. Dofir ass et Sënn fir eng proaktiv Approche fir d'Clienterfarung ze huelen an ze garantéieren datt et bal iwwerall iwwer all Kanäl ass. Dësen Niveau vun Ënnerstëtzung kann nëmmen erreecht ginn wann Dir mächteg Client Service Software hunn.

Ech hu beschloss zwee vun de populäersten Clientsservice Programmer déi aktuell verfügbar sinn ze testen - Freshdesk an Zendesk - a vergläichen se mateneen. Och wa se ähnlech sinn, ass e méi Produkt ze nennen:Appa Pie säi Büro.

Weiderliesen fir ze kucken wéi déi zwee vergläichen a wéi eng am Beschten Äre Geschäftsbedürfnisser entsprécht.

Entrée

Laut engem rezentenGartnerLaut Fuerschung, IT Service Punkte mat Maschinn Léieren Technologie befreien bis zu 30% vun Rechenkraaft. Dëst bedeit datt Dir net nëmme Ressourcen fir méi kritesch Fäll fräigelooss, awer och suergt datt allgemeng Clientsufroe séier geléist ginn.

Zousätzlech sollt Dir och d'Suen berücksichtegen, déi Dir spuere kënnt andeems Dir eng Supportplattform an Workflowautomatiséierung benotzt. Wann Dir e Support Ticket géif handhaben, da wier et e puer Käschtenfir 22 US Dollar. Awer wann Dir automatiséiert, kënnt Dir 22% vun all Call Center Uruff quasi ouni Käschten léisen.

En anere Schlësselpunkt deen aus menger Fuerschung erauskoum war datt d'Benotzung vun Freshdesk Integratioun, Zendesk Integratioun an automatiséiert Workflows d'Gesamtqualitéit an d'Effizienz vum geliwwerte Clientsservice weider verbessert.

Freshdesk vs Zendesk - séiere Verglach

Zendesk ass zënter 2007 ronderëm an ass eng vun den eelste Clientsservice Management Software dobaussen. D'Plattform ënnerstëtzt Telefonssupportteams déi fortgeschratt Urufffäegkeeten brauchen. Wéi och ëmmer, Zendesk ass méi wéi dat. Zousätzlech zu personaliséierte Konfiguratiounen bitt et och en exzellente Ticketautomatiséierungssystem a Selbstserviceléisungen.

Freshdesk, op der anerer Säit, ass e bezuelbare a skalierbare Clientsservice Management System mat engem staarken Akzent op Käschteoptimiséierung. Et gouf am 2010 verëffentlecht als Äntwert op déi deier awer populär Zendesk Helpdesk Software.

Einfachheet vun Benotzung

Fir nei Benotzer, souwuel Freshdesk an Zendesk bidden extensiv Trainingsmaterial fir Onboarding an dat Bescht dovun ze kréien. Wéi och ëmmer, den Onboardingprozess fir Zendesk ass vill méi einfach. Beim Freshdesk hunn ech de Clientsservice Team kontaktéiert ier ech de Wee an d'Formatiounsressourcen fanne konnt. Och wann ech endlech an d'Ressourcebibliothéik komm sinn, war den Ëmgang mat der Informatiounsiwwerlaascht an de Mangel u Flux iwwerwältegend. Op der anerer Säit war de Start vun Zendesk organiséiert an einfach ze navigéieren.

Béid Freshdesk an Zendesk sinn zimmlech intuitiv an ähnlech, awer den Implementéierungsprozess ënnerscheet se.

Präisser

Béid Plattforme bidden verschidde Präispläng, awer wann Dir Zendesk a Freshdesk vergläicht, gëtt et e kloeren Ënnerscheed well Freshdesk Grousshandel Präisser ubitt an Zendesk eng flaach Per-Eenheet Präisstruktur benotzt. Agent.

Freshdesk huet véier Präispläng: Gratis, Wuesstem, Pro an Enterprise. De gratis Plang erlaabt Iech bis zu zéng Agenten op Äre Kont ze addéieren a bitt vill Funktiounen wéi integréiert Ticketen iwwer E-Mail a soziale Channels, Ticket Trend Berichter, Wëssensbasis an Analyse a Berichter. Wéi Dir an de Präisniveau eropgeet, ginn méi Features zu Ärem Abonnement bäigefüügt, an um Enterprise Niveau kritt Dir fortgeschratt Funktiounen wéi Bot Sessiounen, Sandboxing, Fäegkeet-baséiert Routing, onlimitéiert Produkter, an Audit Logbicher.

Zendesk Support huet dräi Pläng: Support Team, Support Spezialist, an Enterprise Support. Präispläng fänken u bei $ 19 un a ginn op $ 115 fir den Enterprise-Tier erop. De Basisplang enthält en E-Mail- a Social Media Verkafssystem, pre-konfiguréiert Geschäftsregelen, fäerdege Berichtendashboards a Clientsbewäertungen. Mam Enterprise Plang kritt Dir och Fäegkeet-baséiert Routing, personaliséiert Agent Rollen, an eng Sandkëscht. Wärend Zendesk kee gratis Plang bitt, bitt et e 14-Deeg gratis Test fir all Plang ausser den Enterprise Plang.

Integratiounen

Als Client Service Management Plattform hunn Freshdesk an Zendesk hir eege Stäerkten an dofir eng grouss Fanbasis. Wéi och ëmmer, dat heescht net datt se net nach méi nëtzlech kënne gemaach ginn mat wesentlecher Integratioun mat Freshdesk an Zendesk Workflow Automation.

Loosst eis e puer vun den erfollegräichste Freshdesk App Integratiounen an Zendesk App Integratiounen iwwerpréiwen, déi perfekt sinn fir Är eenzegaarteg Geschäftsbedéngungen.

Déi bescht Freshdesk Integratiounen

• Integrer Freshdesk med DiscordAlso wann Dir en neien Ticket am Freshdesk erstellt, gëtt en neien Discord Kanal automatesch an der Kategorie erstallt déi Dir wëllt
• Etabléiert en automatiséierten Workflow tëschtFreshdesk an Etsyalso wann Dir en Ticket am Freshdesk aktualiséieren, gëtt déi entspriechend Buttekinformatioun automatesch op Etsy aktualiséiert.
• Connect Freshdesk mat Microsoft TeamsAlso wann Dir en neie Client am Freshdesk erstellt, gëtt de entspriechende neie Member automatesch op Är Microsoft Teams bäigefüügt.
• Schafen eppes sënnvollFreshdesk og Autotask integrationsou datt wann Dir en neien Ticket am Freshdesk erstellt, en entspriechende neie Kontakt automatesch an Autotask erstallt gëtt.
• Forbind Freshdesk med SharePointsou datt wann en neien Ticket am Freshdesk erstallt gëtt, en entspriechend neit Element automatesch am Sharepoint erstallt gëtt.

Déi bescht Zendesk Integratiounen

• Integrer Zendesk med SharePointalso all Kéier wann Dir en neit Thema an d'Zendesk Vue bäidréit, gëtt en neien Element automatesch an der SharePoint Lëscht erstallt.
• Etabléiert en automatiséierten Workflow tëschtZendesk an Discordall Kéier wann Dir eng nei Organisatioun op Är Zendesk bäidréit, gëtt en neie entspriechende Kanal automatesch op Discord erstallt.
• Integréiert Zendesk mat EtsyAlso wann Dir Ären Zendesk Ticket aktualiséiert, gëtt d'Zesummenhang Informatioun aus Ärem Etsy Shop automatesch aktualiséiert.
• Verbind Zendesk med Microsoft Dynamics 365 Business Centraldank deem, wann en neie Benotzer am Zendesk erstallt gëtt, gëtt en neie Kontakt automatesch am Microsoft Dynamics 365 Business Central erstallt.
• Schafen eppes sënnvollIntegratioun vun Zendesk mat Office 365also wann Dir en neien Zendesk Ticket bäidréit, gëtt dat entspriechend Event am Kalenner erstallt deen Dir gewielt hutt.

Déi bescht Integratiounen mat Freshdesk an Zendesk

• Connect Freshdesk an Zendesk sou datt wann Dir en neie Client am Freshdesk erstellt, en entspriechende neie Benotzer automatesch an Zendesk erstallt gëtt.
• Zendesk a Freshdesk z'integréieren sou datt eng entspriechend nei Freshdesk Nummer automatesch erstallt gëtt wann eng nei intern Notiz am Zendesk erstallt gëtt.
• Bitt eng sënnvoll Integratioun tëscht Freshdesk an Zendesk sou datt wann e Freshdesk Ticket aktualiséiert gëtt, gëtt de entspriechende Zendesk Ticket automatesch aktualiséiert.

Appy Pie Desk - eng ëmfaassend Ënnerstëtzungsléisung

Wéi ech ugefaang hunn Zendesk a Freshdesk ze vergläichen, hunn ech gesinn datt e seriéise Konkurrent entstanen ass:Appa Pie säi Büro. Appy Pie Helpdesk Software ass super fir Clientsservice an Ënnerstëtzung fir Iech ze hëllefen Serviceufroen ze managen, mat Kollegen ze kollaboréieren, repetitive manuell Aufgaben automatiséieren an Är allgemeng Clientserfarung ze verbesseren.

D'Plattform bitt eng vereenegt Multi-Channel Inbox, déi Iech erlaabt Client Ufroe vun E-Mailen, Chats a Social Media Channels ze kombinéieren. Appy Pie Desk huet och e puer super agebaute Automatisatiounen, eng Selbstservice Wëssensbasis, an d'Fäegkeeten an Tools fir eng bléiend Gemeinschaft ronderëm ze bauen.

Zënter eise bezuelte Plang ass verfügbar fir nëmmen $ 10 pro Agent pro Mount, et ass eng super Wiel fir Geschäfter vun alle Gréissten a Skalen.

Applikatioun

Fir dës Iwwerpréiwung ofzeschléissen, kann ech sécher soen datt Freshdesk, Zendesk an Appy Pie Desk gutt Choixe sinn an d'Wiel hänkt vun Äre spezifesche Besoinen of. Bescht vun allem, awer d'Freshdesk an Zendesk Integratiounen verbesseren d'Funktionalitéit vun dësen High-Performance Uwendungen.

Elo datt Dir e puer super Integratiounsvirschléi hutt fir Iech ze inspiréieren, gitt op Appy Pie Connect a fänkt un automatiséiert Workflows ze bauen.

Oft gestallten Froen

• Sinn Zendesk a Freshdesk d'selwecht?

  Wärend béid populär Helpdesk Management Optiounen sinn, Freshdesk an Zendesk hunn e puer ganz ënnerschiddlech Differenzen. Freshdesk ass méi einfach ze implementéieren, awer Zendesk gouf vill méi laang. Zendesk bitt verschidde Filteren a Personnalisatiounsoptioune fir Ticketviews ze filteren an ze späicheren.

• Firwat ass Freshdesk besser wéi Zendesk?

  Freshdesk bitt eng méi bëlleg a skalierbar Léisung baséiert op enger besserer Käschteoptimiséierung. D'Plattform gouf tatsächlech am 2010 erstallt an Äntwert op déi héich Präisser vun Zendesk ugebueden. En anere Grond firwat Freshdesk besser ass wéi Zendesk ass datt et Ticket Zesummenaarbecht tëscht verschiddenen Departementer erliichtert.

• Wien ass dem Zendesk säi gréisste Konkurrent?

  Freshdesk, Appy Pie Desk, Gorgias, Help Scout, Dixa, HubSpot Service Hub an Intercom sinn dem Zendesk seng gréisste Konkurrenten.