schéinen Dëschhuet eng einfach-ze-benotzen an intuitiv User Interface uechterZendesk Et ass entwéckelt fir komplex Geschäftsbedürfnisser ze verschaffen. Wärend dës zwee Tools Ähnlechkeeten deelen wéi Omnichannel Ticketen, Live Chat Support, an Call Center Funktionalitéit, si hunn och bedeitend Differenzen.
Also wéi engClient Service SoftwareEt solltVunOptioun fir?
An dësem Artikel bidde mir e Side-by-Side Verglach tëscht Freshdesk an Zendesk fir Iech ze hëllefen ze wielen wéi ee Tool fir Iech passt.si sinnet brauch.
Dësen Artikel enthält:
(Klickt op d'Links hei ënnen fir op eng spezifesch Sektioun ze sprangen)
- Wat ass FreshDesk?
- Wat ass Zendesk?
- Freshdesk vs Zendesk: En detailléierte Verglach
- Ticket Gestioun
- Zäit Tracking
- Wëssen Basis
- Live-Chat
- Rapporten an Analyse
- Präisser
Loosst eis ufänken.
Wat ass FreshDesk?
schéinen Dëschass eng Cloud-baséiert Software Léisung déi Iech erlaabt Är Clientssupport Workflows ze automatiséieren. Dës AI Helpdesk Software benotzt Chatbots fir d'Agent Äntwertzäit ze reduzéieren an d'Clientsprobleemer effizient ze behandelen.
Hei sinn e puer Saachen déi Dir mat Freshdesk maache kënnt:
- Verfollegt a verwalten Client Ticketen iwwer verschidde Kanäl inklusiv E-Mail, Webchat, Social Media, a Cloud-baséiert Telefonssupport.
- Invitéiert Teammemberen fir op Clientsprobleemer ze kollaboréieren.
- Gitt automatesch Ticketen un de richtege Agent un ouni d'Desktop Software ze verloossen.
- Bitt Äre Clienten eng ëmfaassend Wëssensbasis.
- Mooss Agent Leeschtung a Client Erfahrung mat fortgeschratt Analyse.
Wat ass Zendesk?
ZendeskEt ass engClient Service Tracking ToolDëst erlaabt Agenten Schlëssel Clientsdaten vu multiple Touchpoints wéi Uruff, Chat, Websäit an Telefon z'erfëllen.
Zendesk kann Iech hëllefen:
- Verfollegt, prioritär a léist Problemer mat engem integréierte SystemTicketsystem.
- Liwwert personaliséiert Clienterfarungen mat Cloud-baséiert Stëmmléisungen.
- Integratioun mat E-Mail a Marketing Software wéi Mailchimp an HubSpot.
- Definéieren SLAs (Service Level Agreements) fir Agenten ze hëllefen hir Ziler z'erreechen.
- Deelt automatesch Ticketen mat anere Supportteammemberen.
Loosst eis elo kucken wéi dës zwee Tools vergläichen.
Freshdesk vs Zendesk: En detailléierte Verglach
Hei ass e méi ëmfaassend Bléck op de Freshdesk vs Zendesk Verglach:
Benotzt:All Biller an de Freshdesk an Zendesk Sektiounen vun dësem Artikel sinn aus hire jeweilege Software Support Säiten.
1. Ticket Management
D'Organisatioun, d'Gestioun an d'Zeechnen vun Ticketen un de richtege Agent ass eng vun de wichtegsten Features vun all Clientsservice Software. Effikass Ticket Gestioun Et kann Iech hëllefen Geschäftsprozesser ze streamline an d'Waardezäite vun de Clienten ze reduzéieren.
esou sinn dësClient Service SoftwareInbound Management Approche:
A. Freshdesk
Ee vun de beschten Features vum Freshdesk Ticket Management System ass deSchwätzenWimper. Erlaabt Agenten Aarbecht Froen direkt un engem Support Ticket ze konnektéieren.
Dës SaaS Applikatioun integréiert och mat Zoho CRM Software, wat Agenten erlaabt Client Detailer op all Ticket ze gesinn. Zousätzlech, Freshdeskvirbereet Äntwertenoder automatiséiert Messagen erstallt fir Clienten baséiert op virdrun Äntwerten op ähnlech Client Ufroen.
Dir kënnt och Agenten einfach op spezifesch Ticketen mat dëser Helpdesk Léisung zouginn.
Hei ass wéi Dir et maache kënnt:
- Aloggen als Administrator.
- klickt neeAdministratiounTab an der lénker Fënster a wieltEquipement.
- klickt eloAgentenfir eng Lëscht vun all Agenten an Ärem Freshdesk Kont ze gesinn.
- klickt anneien Agentfir en Agent op e spezifeschen Ticket ze addéieren.
B. Zendesk
Mat Zendesk kënnt Dir erstellenmakroen fir Zendesk Ticketen. Hëlleft Agenten virdefinéiert Äntwerten an Aktiounen z'applizéieren wann Dir Ticketen erstellt oder aktualiséiert.
E puer vun dësen Aktiounen enthalen d'Aktualiséierung vun den Ticketfelder, d'Addéieren oder d'Ewechhuele vun Tickettags, d'Addéieren an d'Ännerung vun den assignees, d'Addéieren vun Ticket-Uschlëss, etc.
Fir all Agent en Ticket ze ginn:
1. Open all Zendesk Ticket.
2. Klickt Neeautoriséiert VertriederFeld. All Gruppe sinn alphabetesch opgelëscht.
3. Filter d'Lëscht vun de Gruppennimm an Agenten an deem Grupp fir se als Delegéierten ze addéieren. Zum Beispill, fir en Agent mam Numm Jennifer ze fannen, gitt en Deel vun deem Numm an et erschéngt esou:
4. KlicktLiwwerungden Ticket ze aktualiséieren.
Plus, Zendesk léisst Iech Support Ticketen vun all Slack Kanal kucken, kreéieren an änneren fir Äert Teamwork ze stäerken.
Kuerz Resumé
Freshdesk huet pre-gebaut Äntwerten, während Zendesk léisst Iech Makroen erstellen. D'Ticketefäegkeete vun dësen zwee Tools hëllefen Agenten d'Ticketopléisungsprozesser ze beschleunegen.
2. Timing
Native Time Tracking Features an Integratiounen kënnen Äert Supportteam hëllefen Zäit ze generéierenautomatiséiert Stonneplanga berechent fakturéierbar Stonnen fir Clienten.
Loosst eis d'Zäit Tracking Feature vun dësem Tool kucken:
A. Freshdesk
Freshdesk Zäit Tracking Feature erlaabt Iech d'Zäit ze protokolléieren déi Agenten op verschidde Clientsprobleemer verbréngen.
Wéi kontrolléiert d'Zäit:
- Wielt all Ticket aus Freshdesk.
- gitt klicktVirausbezuelungan dann wieltLogin Zäit.
- Fir d'Zäit Tracking ufänken, klickt opZäit de Start. Et leeft weider soulaang Dir weider um Ticket schafft.
- Fir den Timer ze stoppen oder ze pausen, klicktStop den Timer. Dir kënnt klicktFänken unerëm fir d'Aarbecht weiderzemaachen.
Dir kënnt souguer Är Stonneplang manuell änneren wann néideg.
Dëst ass wéi et gemaach gëtt:
- Wielt all Freshdesk Ticket.
- gitt klicktVirausbezuelungan dann wieltLogin Zäit.
- Gitt d'Zäit op dësem TicketHH: MM. Zum Beispill, wann Dir 3 Stonnen an 20 Minutten geschafft hutt, sollt Är Entrée liesen03:20.
- Dir kënnt relevant Kommentaren oder Detailer iwwer Är Aarbecht opBenotzt.
- gitt klicktSpäicheren um Computerfir dës Entrée anzeschreiwen.
Fir e virdrun opgeholl Zäitentrée z'änneren, klicktEdit.
B. Zendesk
D'Zendesk Zäit Tracking App hëlleft Iech Clientsprobleemer z'identifizéieren déi am längsten daueren fir ze léisen. Zousätzlech kënnt Dir d'Erfahrung vun Ären Agenten analyséieren andeems Dir Clientsservice an Ticketopléisungszäiten kuckt.
Et gesäit esou aus:
Zendesk erlaabt Iech och Zäit manuell an automatesch ze verfolgen.
Zousätzlech kënnt Dir personaliséiert Felder op Ticketen uwenden fir Detailer wéi alldeeglech Aarbechtszäiten ze iwwerpréiwen, Gesamtzäit op engem Ticket verbraucht, Zuel vun Ticketen déi zu all Zäit geléist ginn, a méi.
Zousätzlech, kënnt Dir Stonneplang mat gebaut-an Mooss Rapporten op der GeneréiereStatistik Tab.. Dës Fonktioun hëlleft der Aufgab Effizienz ze optimiséieren an Zäit verschwenden ze reduzéieren.
Kuerz Resumé
Béid Freshdesk an Zendesk bidden manuell an automatesch Zäit Tracking. Wéi och ëmmer, Zendesk erlaabt Iech Zougang zu méi detailléierte personaliséierte Berichter vun ÄremPerspektivenSektioun.
Eng méi ëmfaassend Zäit Tracking App wéi zWieder DokterDir kënnt d'Performance vun Ärem Computer weider verbesseren. Dir kënnt och mat Time Doctor integréierenZendeskjschéinen Dëschfir einfach d'Zäit op all Ticket ze verfollegen anVerbesserung vun der Geschäftsclienterfarung.
3. Wëssensbasis
AWëssen BasisEt ass eng Self-Service Feature déi Clienten erlaabt séier Resolutioune fir hir Froen ze fannen an d'Aarbechtslaascht vun Ärem Agent reduzéiert.
Loosst eis kucken wéi dës Helpdesk Apps d'Wëssenbasismanagement upassen:
A. Freshdesk
Freshdesk huet e méisproochege Wëssensbasissystem deen Artikelen an d'Léiftsprooch vum Client iwwersetzt.
Hei ass wéi Dir en neie Wëssensbasisartikel erstellt mat dëser Helpdesk Software:
- Nodeems Dir d'Wëssenbasis opgeriicht hutt, gitt opLéisungenWimper.
- klickt eloneien Artikel.
- Nodeems Dir den Artikel benennt hutt, kënnt Dir den Inhalt schreiwen an formatéieren mat engem räichen Texteditor oder HTML Editor.
- Wann Dir e Bild oder eng Datei befestegt wëllt, klicktbefestegt. Dir kënnt och d'Datei an datselwecht Gebitt zéien an erofsetzen.
- Füügt Schlësselwieder hei drënnerhang tagsfir den Artikel ze erschéngen wann e Client no deem Schlësselwuert sicht.
- Wielt en Dossier an deem Dir dëst Element aus dem Dropdown-Menü oplëscht.
- Upasst Meta Inhalt fir de Ranking vun Ärem Artikel op Google ze verbesseren.
- klickt anSpäicheren um Computernodeems se alles bäigefüügt hunn. oder klicktPostpublizéiert dësen Artikel direkt.
B. Zendesk
Dem Zendesk säi Wëssensbasissystem ass bekannt alsZendeskguide. Dëse Self-Service Portal enthält Bot Integratioun, Multilingual Inhalt Ënnerstëtzung, Feedback Forum'en, Communautéit Posts, a méi.
Zousätzlech proposéiert Zendesk Answer Bot relevant Artikele fir Clienten op Basis vun hire rezente Recherchen.
Dir kënnt och Ären Inhalt a verschidde Wëssensbasiskategorien organiséieren fir eng glat Gesiichtserfarung fir Är Clienten ze garantéieren.
Hei ass wéi Dir eng Kategorie an dëser Wëssensbasis Software kënnt addéieren:
- gitt klicktDerbäi zean der ieweschter Menübar vun Ärem Helpcenter oder Guide Admin.
- wielt eloKategorie.
- Gitt en Numm an eng fakultativ Beschreiwung fir Är Kategorie.
- Dir kënnt eng alternativ Schabloun oder d'Standardkategorie Schabloun wielen.
- Kontrolléiert déi richteg Quellsprooch an der Sidebar.
- gitt klicktDerbäi ze.
Zousätzlech fir Ären Inhalt ordentlech ze organiséieren, bitt Zendesk och vill Personnalisatiounsoptiounen. Zum Beispill kënnt Dir personaliséiert Schrëften a Grafike fir Är Wëssensbasis Artikelen derbäi fir de Branding vun Ärer Organisatioun ze reflektéieren.
Kuerz Resumé
Béid Freshdesk an Zendesk bidden méisproocheg Ënnerstëtzung fir Är Wëssensbasisartikelen. Wéi och ëmmer, Zendesk Guide huet méi Features an d'Interface ass héich personaliséierbar.
4. Live-Chat
D'Live Chat-Funktionalitéit erlaabt d'Agenten direkt mat Clientsufroen ze këmmeren an d'Waardezäit vun de Clienten ze reduzéieren. Et hëlleft och glécklech Clienten ze halen a verbessert Client Engagement.
Loosst eis e Bléck op hir Live Chat Systemer kucken:
A. Freshdesk
Freshdesk bitt eng gratis, agebaute FeatureLive-ChatFunktionalitéit a Form vunFreshchat. D'Tool gëtt benotzt fir d'Geschicht vun der Clientsgespréich ze verfolgen, verschidde Bot-Sessiounen z'ënnerstëtzen, an Chats op Ticketen ze redirectéieren a vice-versa.
Et gëtt och Client Aktivitéit Detailer wéi: B. Kuerzem besicht Säiten, geographesch Lag an Benotzer Sprooch. Mat Zougang zu dëse Clientdaten kënnen d'Agenten méi sënnvoll Gespréicher hunn an hir Clienten besser ënnerstëtzen.
B. Zendesk
Och wann Zendesk eng Live Chat Feature huet (ZendeskChat), huet eng zousätzlech Tax vun $ 19 pro Equipe.
Wann Dir Iech fir d'Zendesk Chat Feature aschreift, kënnt Dir d'Thema, déi am Chat diskutéiert gëtt, direkt un en Agent eskaléieren.
Dir kënnt och Bots mat kënschtlecher Intelligenz iwwer API fir Taskautomatiséierung integréieren. Dëst erlaabt Iech Aufgaben ze automatiséieren wéi FAQ Äntwert Templates u Clienten ze schécken an Uerdnungsnotifikatiounen un Agenten per E-Mail ze schécken.
Kuerz Resumé
Freshdesk huet eng agebaute Live Chat Feature genannt Freshchat, während den Zendesk Chat Widget zousätzlech $19 oder méi kascht.
5. Rapporten an Analyse
Analytics a Rapporten déi Ënnerstëtzung Agenten mat real-Zäit Informatiounen iwwert hir aktuell Strategie anClient RetentionNiveauen
Loosst eis kucken wéi dës Helpdesk Tools Berichterstattung an Analyse ugoen:
A. Freshdesk
Freshdesk offréiert gebaut-an Berichter Agent Leeschtung ze moossen anClient Erfahrung Metrikenwéi Client Zefriddenheet Bewäertungen (CSAT) a Churn Tariffer.
Zousätzlech erlaabt d'Analysefunktioun Iech d'Datepunkte personaliséieren an d'Donnéeën automatesch fir Iech organiséieren.
Zum Beispill kënnen d'Teamleader den Dashboard konfiguréieren fir nëmme Schlësselmetriken ze weisen, wat d'Equipen erlaabt op hir Ziler ze fokusséieren. D'Dashboard kann och Daten iwwer héich Prioritéit Ticketen an der Quell Kanal (E-Mail, Facebook, Twitter, etc.) fir all Ticketen enthalen.
Dëst kann den Support Agent motivéieren proaktiv ze schaffen an un d'Spëtzt vum Leaderboard eropzeklammen.
Fir en Teamboard am Freshdesk ze kreéieren:
- Mellt Iech als Administrator op Äre Freshdesk Kont un.
- géi opDëschKlickt op d'Hamburger Ikon an der ieweschter lénkser Ecke a klickt+ Nei Teamboard.
- Gëff Ärem Board en Numm a maacht et siichtbar fir all Agent deen Dir un de Board vun deem Team wëllt addéieren.
- gitt klicktOfgeschloss.
Benotzt:Dir kënnt Äert Board änneren andeems Dir op d'Edit Ikon nieft dem Boardnumm klickt.
B. Zendesk
D'Zendesk Berichterstattungsfäegkeeten bidden Abléck an d'Clientinteraktiounen iwwer all Kanäl, dorënner E-Mail, Chat, Telefon a soziale Medien.
Och gëtt et engSichen Dashboard Guidean der Berichter Sektioun, wou Dir d'Ëmfrodaten vun Ärem Client kucke kënnt an Är Handlungen no dëser Ëmfro analyséieren.
Hei ass wéi Dir Zougang zu derSich Këschtan Zendesk:
- Zeechen op Äre Kont a gitt opZendesk Ënnerstëtzung.
- klickt neeBerichterstattung - Dashboard.
- Da musst Dir op de Knäppchen klicktBerichter Ikon ()an der Sidebar fir opzemaachenSich Këscht.
Plus, mam Zendesk Collaboration Plugin (zu zousätzleche Käschte vu ronn $25 / Agent pro Mount), kënnt Dir dës Analyseberichter an Abléck ganz einfach mat Ärem Team deelen.
Kuerz Resumé
De Freshdesk Dashboard kann Detailer iwwer kritt Ticketen an d'Leeschtung vum Agent am Leaderboard ubidden. D'Zendesk Dashboard, op der anerer Säit, bitt Abléck an d'Cliente Sich Aktivitéit a mécht et deelbar mat Ärem Team.
6. Präisser
Elo wou mir wësse wat béid Helpdesk Software Léisunge bidden, loosst eis hir Präispläng vergläichen:
A. Freshdesk
Freshdesk huet e gratis Plang mat limitéierter Funktionalitéit, a Freshdesk bezuelte Präispläng fänken u bei $ 16 / Agent pro Mount un.
Et bitt och en 21-Deeg gratis Test wou keng Kredittkaartdetailer erfuerderlech sinn.
B. Zendesk
Zendesk bitt bezuelte Pläng ab $ 19 / Agent pro Mount a säi beléifste Suite Professional Plang ab $ 99 / Agent pro Mount.
Dir kënnt och fir déi 30 Deeg gratis Testperiod wielen fir dës Tech Support Software ze probéieren.
Kuerz Resumé
Freshdesk huet e gratis Plang mat e puer Basisfeatures, während Zendesk nëmme bezuelte Pläng bitt.
Wéi och ëmmer, Zendesk bitt eng méi laang gratis Testperiod wéi Freshdesk.
d'Finale Uerteel
Béid Freshdesk an Zendesk si super Clientsservice Tools, jidderee passend fir verschidde Bedierfnesser.
Freshdesk erlaabt Iech Routine Client Service Prozesser ze automatiséieren an Abléck an Client Erfahrung Metriken ze kréien. Op der anerer Säit bitt Zendesk e puer fortgeschratt Features wann et ëm Wëssenbasis an Analyse kënnt.
Wéi och ëmmer, Zendesk ass méi deier wéi Freshdesk. Also wann Dir e Startup oder e klengt Geschäft sidd, wëllt Dir vläicht Freshdesk benotzen.
Benotzt eise Freshdesk vs Zendesk Guide fir déi bescht Clientssupport Léisung fir Är Geschäftsbedürfnisser ze wielen.